Что означает статус [М-]
Буква «М» с минусом означает, что фискальный накопитель и кассовая программа отправили запрос оператору информационных систем маркировки (ОИСМ), но получили в ответ уведомление об ошибке. Это значит, что код Data Matrix физически прочитался сканером, но статус этого товара в государственной базе данных не позволяет его продавать.
Современные кассовые программы с настроенным модулем ТС ПИоТ обязаны автоматически блокировать добавление такого товара в чек. Если товар все же был продан и в чеке отпечаталось [М-], это говорит либо о сбое в настройках кассы, либо о том, что кассир принудительно обошел блокировку.
Основные причины ошибки [М-]
Отрицательный результат проверки редко связан с технической поломкой самой кассы. В 95% случаев проблема кроется в документальном оформлении товара или действиях поставщика.
-
Товар не введен в оборот. Производитель или импортер нанес коды на упаковку, но забыл подать в «Честный ЗНАК» отчет о вводе продукции в оборот. Физически товар в магазине, а юридически его еще не существует.
-
Смена владельца не оформлена (нет УПД). Поставщик отгрузил вам товар, но вы еще не подписали электронный универсальный передаточный документ (УПД) через ЭДО. В системе маркировки товар все еще числится за поставщиком.
-
Товар уже продан (выведен из оборота). Кассир случайно отсканировал одну и ту же марку дважды (например, пробивая две одинаковые бутылки воды), либо этот конкретный код уже был списан ранее из-за брака или кражи.
-
Истек срок годности. Для молочной продукции, пива и некоторых других категорий система строго контролирует сроки. Если срок годности вышел, марка получает отрицательный статус.
-
Поддельный код или ошибка криптохвоста. Код Data Matrix был скопирован злоумышленниками или распечатан с искажениями, из-за чего касса не может проверить его криптографическую защиту.
Что делать кассиру при появлении ошибки
Кассир — первый, кто сталкивается с проблемой на рабочем месте. Его действия должны быть строго регламентированы:
-
Не пробивать чек. Если кассовое ПО предупреждает, что проверка марки не пройдена, пытаться продать товар как обычный (по штрихкоду EAN-13 или свободной цене) категорически запрещено.
-
Отложить товар. Позицию с проблемной маркой нужно убрать из чека и извиниться перед покупателем, предложив ему аналогичный товар с другой упаковки.
-
Передать товар ответственному сотруднику. Все забракованные кассой товары в конце смены или немедленно передаются товароведу, старшему менеджеру или владельцу магазина для разбирательства.
Как исправить проблему товароведу или владельцу
Чтобы вернуть проблемный товар в продажу (если это возможно) и избежать штрафов, ответственному сотруднику необходимо выяснить точную причину ошибки.
-
Проверка через приложение. Отсканируйте проблемный код Data Matrix с помощью бесплатного мобильного приложения «Честный ЗНАК.Бизнес». Приложение покажет текущий статус марки: кому принадлежит товар, введен ли он в оборот и не истек ли срок годности.
-
Проверка документов в ЭДО. Убедитесь, что все входящие УПД от поставщика на данную партию подписаны. Если документы "зависли", подпишите их. После смены статуса в личном кабинете на это может уйти от нескольких минут до пары часов, после чего товар можно будет продавать.
-
Связь с поставщиком. Если приложение показывает, что товар не введен в оборот или принадлежит неизвестной компании, свяжитесь с вашим дистрибьютором. Ошибка могла возникнуть при пересортице на складе поставщика. Такой товар подлежит возврату.
-
Обновление кассового ПО. Если вы уверены, что товар легален, все УПД подписаны, а приложение показывает статус «В обороте», но касса упорно выдает [М-], проблема может быть в рассинхронизации кассовой программы. Потребуется перезагрузить кассу, проверить подключение к интернету или обратиться в службу технической поддержки для обновления прошивки.